Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Planes de CitaHive (para negocios)
- Prueba gratis: 7 días sin tarjeta. No se cobra nada.
- Cancelar: cuando quieras, desde el panel en Planes → Facturación y tarjeta, o escribiendo a support@citahive.com. Al cancelar, no se te vuelve a cobrar y sigues usando CitaHive hasta que termine el periodo que ya pagaste.
- Planes mensuales: no hay reembolsos por meses parciales.
- Planes anuales: si cancelas dentro de los 14 días siguientes al cobro anual, te devolvemos el 100 %. Después de 14 días no hay reembolsos por el tiempo que queda; sigues teniendo acceso hasta el final del año pagado.
- Cobros por error: si te cobramos dos veces o un monto incorrecto, te devolvemos la diferencia completa.
- Cómo se devuelve: a la misma tarjeta, a través de Stripe. Suele verse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Depósitos de citas (para clientes de un negocio)
Algunos negocios que usan CitaHive piden un depósito para apartar tu cita. Ese depósito se le paga al negocio, no a CitaHive, y las reglas las pone cada negocio. Antes de pagar, el mensaje de WhatsApp te muestra las reglas de ese negocio. Las reglas habituales son:
- El depósito se descuenta del total el día de tu cita.
- Si cancelas o cambias la cita con suficiente anticipación (normalmente 4 horas o más), te lo devolvemos completo.
- Si cancelas con menos anticipación o no te presentas, el depósito no es reembolsable.
- Si el negocio cancela tu cita, te lo devolvemos completo.
- Si no pagas a tiempo, el espacio se libera y no se te cobra nada.
Para dudas sobre un depósito, escríbele al negocio por el mismo chat de WhatsApp. Si no lo resuelves, escríbenos a support@citahive.com y te ayudamos a contactarlo.
Contacto
CitaHive · 2756 Sweetwater Court, District Heights, MD 20747 · support@citahive.com
Refund and Cancellation Policy
Last updated: October 21, 2026
CitaHive plans (for businesses)
- Free trial: 7 days, no card. Nothing is charged.
- Cancel: anytime, from the dashboard under Plans → Billing and card, or by emailing support@citahive.com. Once cancelled, you won't be charged again and you keep using CitaHive until the end of the period you already paid for.
- Monthly plans: no refunds for partial months.
- Yearly plans: if you cancel within 14 days of the yearly charge, we refund 100%. After 14 days there are no refunds for the remaining time; you keep access until the end of the paid year.
- Billing mistakes: if we charge you twice or the wrong amount, we refund the full difference.
- How refunds are paid: to the same card, through Stripe. It usually shows up in 5 to 10 business days, depending on your bank.
Appointment deposits (for a business's clients)
Some businesses that use CitaHive ask for a deposit to hold your appointment. That deposit is paid to the business, not to CitaHive, and each business sets its own rules. Before you pay, the WhatsApp message shows that business's rules. The usual rules are:
- The deposit is taken off the total on the day of your appointment.
- If you cancel or reschedule early enough (usually 4 hours or more ahead), it is refunded in full.
- If you cancel later than that or don't show up, the deposit is not refundable.
- If the business cancels your appointment, it is refunded in full.
- If you don't pay in time, the slot is released and nothing is charged.
For questions about a deposit, message the business in the same WhatsApp chat. If that doesn't solve it, email support@citahive.com and we'll help you reach them.
Contact
CitaHive · 2756 Sweetwater Court, District Heights, MD 20747 · support@citahive.com