Términos del servicio
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de CitaHive (“CitaHive”, “nosotros”), un asistente con inteligencia artificial que contesta WhatsApp, agenda citas y envía recordatorios para pequeños negocios (el “Negocio” o “tú”). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos.
Quiénes somos
CitaHive · 2756 Sweetwater Court, District Heights, MD 20747 · support@citahive.com
Tu cuenta
- Debes tener al menos 18 años y autoridad para actuar en nombre del Negocio.
- Mantén tus datos al día y tu contraseña segura. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
Prueba gratis
Los Negocios nuevos pueden probar CitaHive gratis por 7 días, sin tarjeta. Al terminar la prueba, el panel se pausa hasta que elijas un plan. No se cobra nada automáticamente al terminar la prueba.
Planes y pagos
- Los planes se pagan por adelantado, cada mes o cada año, en dólares (USD), con tarjeta a través de Stripe. Los precios vigentes están en citahive.com.
- La suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que la canceles.
- Si un pago falla, Stripe lo reintenta. Si no se puede cobrar, podemos pausar el servicio hasta que actualices tu tarjeta.
- Si cambiamos un precio, te avisamos por correo al menos 30 días antes; el cambio aplica en tu siguiente renovación.
- Cancelaciones y reembolsos: consulta nuestra política de reembolsos y cancelación.
Depósitos de tus clientes
Si conectas tu propia cuenta de Stripe, CitaHive puede pedir depósitos a tus clientes al agendar. En ese caso:
- Tú eres el vendedor: el dinero va directo a tu cuenta de Stripe y aplican los términos de Stripe entre tú y Stripe. CitaHive no cobra comisión sobre los depósitos.
- Tú decides el monto y las reglas (cuándo se devuelve y cuándo se queda). CitaHive le muestra esas reglas a tu cliente antes de que pague.
- Tú eres responsable ante tus clientes por devoluciones, disputas y contracargos de esos depósitos.
WhatsApp y Meta
CitaHive usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Debes cumplir los términos y políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta: escribir solo a clientes que te contactaron o que aceptaron recibir mensajes, no enviar spam y respetar a quien pida no recibir mensajes. Meta puede limitar o bloquear un número por su cuenta.
Respuestas del asistente
El asistente responde con la información que tú cargas (servicios, precios, horario, respuestas frecuentes). Puede equivocarse. Revisa esa información y las conversaciones; tú eres responsable de lo que se le ofrece a tus clientes. Cuando el asistente no sabe algo, te pasa la conversación.
Uso permitido
No uses CitaHive para actividades ilegales, engañosas, de acoso, para productos o servicios prohibidos por Meta o Stripe, ni para intentar dañar o acceder sin permiso al servicio.
Tus datos
Los datos de tu Negocio y de tus clientes son tuyos. Los tratamos solo para darte el servicio, como explica nuestra política de privacidad. Puedes pedirnos una copia o el borrado escribiendo a support@citahive.com.
Disponibilidad
Trabajamos para que CitaHive esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones, incluidas las de Meta, Stripe u otros proveedores. No garantizamos un servicio sin interrupciones.
Responsabilidad
El servicio se ofrece “tal cual”. En la medida que la ley lo permita, CitaHive no responde por daños indirectos ni por ganancias o citas perdidas, y su responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo.
Terminación
Puedes cancelar cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta o Stripe, avisándote cuando sea posible.
Cambios
Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisamos por correo o en el panel antes de que apliquen.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Maryland, Estados Unidos.
Contacto
Terms of Service
Last updated: October 21, 2026
These terms govern your use of CitaHive (“CitaHive”, “we”), an AI assistant that answers WhatsApp, books appointments and sends reminders for small businesses (the “Business” or “you”). By creating an account or using the service, you accept these terms.
Who we are
CitaHive · 2756 Sweetwater Court, District Heights, MD 20747 · support@citahive.com
Your account
- You must be at least 18 and authorized to act for the Business.
- Keep your details current and your password safe. You are responsible for activity on your account.
Free trial
New Businesses can try CitaHive free for 7 days, no card required. When the trial ends, the dashboard pauses until you choose a plan. Nothing is charged automatically when the trial ends.
Plans and payment
- Plans are paid in advance, monthly or yearly, in US dollars, by card through Stripe. Current prices are at citahive.com.
- Your subscription renews automatically at the end of each period until you cancel.
- If a payment fails, Stripe retries it. If it can't be collected, we may pause the service until you update your card.
- If we change a price, we email you at least 30 days before; it applies from your next renewal.
- Cancellations and refunds: see our refund and cancellation policy.
Your clients' deposits
If you connect your own Stripe account, CitaHive can ask your clients for a deposit when they book. In that case:
- You are the seller: the money goes straight to your Stripe account, and Stripe's terms apply between you and Stripe. CitaHive takes no fee on deposits.
- You set the amount and the rules (when it is refunded and when it is kept). CitaHive shows those rules to your client before they pay.
- You are responsible to your clients for refunds, disputes and chargebacks on those deposits.
WhatsApp and Meta
CitaHive uses Meta's WhatsApp Business Platform. You must follow the WhatsApp Business terms and policies and Meta's Commerce Policy: message only clients who contacted you or agreed to receive messages, don't send spam, and respect anyone who opts out. Meta may limit or block a number on its own.
The assistant's answers
The assistant answers with the information you provide (services, prices, hours, FAQs). It can make mistakes. Review that information and the conversations; you are responsible for what is offered to your clients. When the assistant doesn't know something, it hands the conversation to you.
Acceptable use
Don't use CitaHive for anything illegal, deceptive or harassing, for products or services Meta or Stripe prohibit, or to harm or gain unauthorized access to the service.
Your data
Your Business's data and your clients' data belong to you. We process it only to provide the service, as described in our privacy policy. You can ask for a copy or deletion by emailing support@citahive.com.
Availability
We work to keep CitaHive available at all times, but there may be interruptions, including ones at Meta, Stripe or other providers. We don't guarantee uninterrupted service.
Liability
The service is provided “as is”. To the extent the law allows, CitaHive is not liable for indirect damages or lost profits or appointments, and its total liability is limited to what you paid us in the 12 months before the claim.
Termination
You can cancel at any time. We may suspend or close an account that breaks these terms or Meta's or Stripe's policies, with notice when possible.
Changes
If we make material changes to these terms, we'll tell you by email or in the dashboard before they apply.
Governing law
These terms are governed by the laws of the State of Maryland, United States.